La saga de las máquinas de helados de McDonald's y exige el derecho a reparar

Planteando un tema probablemente algo polémico, iFixit y Public Knowledge han desafiado al fabricante detrás de las máquinas de helado McDonald's para que sean fáciles de diagnosticar y reparar. Este es un tema que probablemente le resulte familiar a cualquiera que esté vagamente familiarizado con las noticias de Estados Unidos y la importancia de los helados en los locales de McDonald's, hasta el punto de que se instaló un rastreador en vivo para que los clientes furtivos pudieran echar un vistazo a dicho rastreador antes de encontrarse mirando fijamente. consternado ante un cartel de "Fuera de servicio" en una de estas máquinas de helado Taylor.

Sin embargo, la historia es más compleja que simplemente la “rotura” de una máquina. Los contratos de mantenimiento son lucrativos, el manual de instrucciones es extenso y los códigos de error son crípticos. Cuando a eso le sumamos la complejidad de la limpieza y el mantenimiento de las máquinas, resulta tentador simplemente afirmar que la máquina está averiada. Estas máquinas Taylor (la C602 y la C709 del video de iFixit) son un poco más complejas que su máquina para hacer helados habitual, ya que también tienen un elemento de pasteurización que se supone mantiene la mezcla ya vertida segura para usar al día siguiente.

Durante el ciclo de calentamiento y otras funciones pueden ocurrir errores que activarán mensajes de error en la pantalla, como se detalla en el manual C602. Estos manuales aparentemente están disponibles para los empleados de los establecimientos McDonald's, pero según iFixit y aquellos en el negocio, muchos mensajes de error aún requieren una llamada (muy costosa) a un técnico de servicio. Cabe señalar que Taylor Company ha sido comprada y vendida repetidamente a otras empresas desde 1967, siendo Middleby Corporation la empresa matriz desde 2018.

Quizás el aspecto más desconcertante de toda esta saga es por qué las organizaciones orientadas al consumidor están esencialmente peleando las batallas de McDonald's por ellos, ya que aquí sólo los clientes de McD se ven privados de un regalo, en lugar de ser ellos quienes pagan los miles de dólares en costos de servicio. Donde estas máquinas son algo interesantes es en el mercado de segunda mano, que es cuando hackearlas se vuelve algo interesante, y ahí es donde cobra sentido la excepción DMCA que iFixit y Public Knowledge están pidiendo a la Oficina de Copyright de EE.UU., como hackear una heladera de tu propiedad. debería ser tu derecho. Simplemente no piratee el de su McD's local sin un permiso explícito por escrito.